Condições Gerais de Compra

Para garantir transparência e segurança durante a aquisição dos nossos produtos, apresentamos abaixo as condições comerciais, logísticas e orientações importantes que devem ser observadas antes da confirmação do pedido.

1. Material e quantidades

• A aquisição contempla exclusivamente os materiais, modelos e quantidades discriminados no orçamento aprovado.
• Recomendamos considerar aproximadamente 15% de material adicional para recortes, ajustes e possíveis perdas durante o assentamento. Esse percentual é uma estimativa e pode variar conforme o projeto, o formato das pedras e a execução.
• As pedras naturais possuem características próprias, podendo apresentar variações de tonalidade, textura, espessura, formatos e características visuais.
• O material adquirido corresponde ao produto apresentado e aprovado pelo cliente no momento da compra.

2. Frete e entrega

• O frete não está incluso no valor dos materiais, salvo quando expressamente indicado no orçamento.
• O custo da entrega é calculado conforme a região, quantidade de material, rota e disponibilidade logística.
• O valor, destino e condições de entrega devem ser previamente acordados com o cliente.
• As entregas são realizadas mediante agendamento e disponibilidade de rota, com prazo de até 7 dias úteis, conforme programação acordada.
• A entrega ocorre no local de acesso viável mais próximo, não contemplando transporte para apartamentos, pavimentos superiores ou deslocamento interno do material.
• A retirada na loja deve ser previamente agendada e realizada conforme os horários de funcionamento.

3. Assentamento e insumos

• A aquisição das pedras não inclui serviço de assentamento ou contratação de mão de obra.
• Argamassa, rejunte, impermeabilizantes e demais insumos necessários à instalação não estão inclusos, salvo quando discriminados no orçamento.
• Para o assentamento de pedras claras, recomendamos a utilização de argamassa branca, adequada ao tipo de material e à aplicação.
• A contratação de profissionais para execução do serviço é de responsabilidade do cliente.
• Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional experiente, seguindo as orientações técnicas adequadas.

4. Trocas e devoluções

• A La Pedras não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de projeto ou erro de dimensionamento após a aquisição.
• Não aceitamos devoluções de materiais por desistência ou incompatibilidade com decisões posteriores do projeto.
• Antes de confirmar o pedido, o cliente deve conferir cuidadosamente o modelo, a tonalidade, as características e a quantidade do material.
• Essa política não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação vigente, especialmente nos casos de vício ou defeito do produto.

5. Suporte e orientação

• A La Pedras oferece suporte e orientação relacionados ao material adquirido por até 6 meses após a compra.
• O acompanhamento contempla orientações sobre aplicação, armazenamento, conservação e cuidados com as pedras naturais.
• O suporte não substitui a contratação de mão de obra especializada nem representa garantia sobre serviços de instalação executados por terceiros.

6. Pagamento e confirmação

• As condições de pagamento devem ser previamente definidas e registradas no orçamento.
• Pagamentos via Pix, dinheiro ou transferência podem contar com condições diferenciadas, conforme informado no orçamento.
• Parcelamentos no cartão estão sujeitos às condições comerciais vigentes e devem ser confirmados no momento da negociação.
• A confirmação do pedido pressupõe a ciência e concordância do cliente com os materiais, quantidades, valores e condições comerciais apresentados.